客户问题解答

问：何时开始进行我们的设计项目？
答：从签定委托设计合同并收到定金后，我们就开始您的设计项目运作了。
问：需要多长时间才能看到设计初稿？
答：在收到您的定金后三至五个工作日内，您将收到我们2个以上的设计初稿。
问：通过什么方式看到设计稿？
答：我们将把设计直接发送到您指定的邮箱。
问：如果对标志设计方案不满意，可以要求修改吗，可以修改多少次？
答：当然可以修改，修改的次数是没有限制的，直至您满意为止。
问：你们如何保证设计质量和服务？
答：我们知道这是一个让您担心的问题。不过，任何的选择都来源于您智慧的判断，您可以通过我们的网站了解我们服务的案例，通过对我们作品品质把握，决定我们是否可以为您服务。目前我们签约客户满意度达到96%。
问：我的公司不在杭州，可以委托你们设计标志或VI吗？
答：我们的客户遍及全国各地。网络的发展使我们能够和任何地方的客户沟通、合作，无论您在何地，只要与我们联系，您都能得到满意服务。
问：你们提供上门服务吗？
答：如果您是杭州范围内客户我们提供上门服务，如果杭州以外的客户我们会有选择的提供上门服务，但更多的我们将依赖网络设计概念。
问：我们正在公开征集标志设计，你们愿意参与竟标吗？
答：我们不参与任何形式的比稿，只有得到客户的正式委托，并收到定金后，我们才能开始设计工作。这点希望您能理解，我们愿意把精力更多的花在签约客户身上，我们认为服务好签约客户比争取一个新客户更为重要。
问：如果我对设计初稿中的所有方案都不满意，怎么办？
答：这说明我们的沟通肯定存在一些问题，不过这并不影响我们继续合作的可能，初稿的方案您肯定有不满意的理由，把问题提出来也就意味着我们的沟通更深了一层，针对问题解决问题，您应该坚定您当初选择我们的信心，同时也应该相信我们专业。通过这次沟通我相信再出来的方案离您的期望已经不远了。我们认为没有失败的作品只有失败的沟通。
问：标志改良与标志设计有何区别？
答：标志改良是指在客户提供的标志草稿或者旧标志的基础上，进行不改变标志基本创意的美化和修饰，如果改变了标志的基本创意和构图，就应该是标志设计，而不是标志改良。
问：你们用什么软件设计标志?
答：我们主要使用的软件有——CorelDraw、Illustrator、Photoshop CAD 3DMAX等。
问：我该如何付款？
答：在签订了设计合同及设计方案定稿后，您都需要及时向我们支付预付金或设计费，付款的方式有：
2、银行转帐(杭州银行春晖支行 户名:杭州三立广告有限公司 帐号:75608100065018)；3、银行电汇；4、邮局汇款。
问：标志定稿后，我们拥有设计作品的版权吗
答：只要您支付完约定的设计费用后，我们将签定知识产权转让协议，您就拥有它的知识产权。作为设计者，我们将享有该设计的著作权。
问：我想注册，你们可以办理吗？
答：我们将协助你办理商标注册的全部过程，但代理机构收取的注册费用需你自己缴纳。
问：设计定稿后，你们如何交付正稿？
答：在收到您的全部设计费用后，我们将按照合同要求交付正稿，正稿的形式如下：
1.邮箱或QQ传送 2 、 CD-ROM电脑光盘
文件格式为矢量图（cdr 、ai 格式），还有用于网页及电子邮件格式的点阵图（jpg 、bmp 、gif 格式）。